AGENT D'ACCUEIL F/H
Missions
Sous l'autorité du responsable de service, l'agent accueille et prend en charge les curistes et les clients. Il vend les produits et prestations de l'établissement et assure la gestion administrative des cures. Il gère les dossiers des curistes et la caisse de l'établissement.
Activités du poste
Réaliser des tâches de secrétariat (saisie de rapports, comptes-rendus etc.)
Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Informer les personnes sur les différentes prestations proposées par l'ETIA et les cures
- Envoyer des informations sur les prestations et les cures par fax, courriel et courrier
Etablir les factures liées aux frais de séjours
- Établir la facture et l'attestation de cure
- Procéder à l'encaissement
- Suivre l'ensemble des dossiers curistes et répondre aux demandes des caisses et des clients
Assurer la gestion de la caisse
- Vérifier la caisse
- Procéder à l'arrêt de caisse
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Vendre les prestations de remise en forme et produits
- Enregistrer la vente sur le logiciel et encaisser le montant d'une vente
Accueillir et orienter les usagers
Saisir et confirmer les réservations
- Effectuer la préinscription des personnes
- Lister et enregistrer les demandes de cures
- Envoyer par voie postal les courriers de confirmations
Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique
- Renseigner et orienter un client, une curiste
- Transférer les appels aux personnes concernées
- Planifier les soins, prendre des réservations
Compétences
Accueillir le public avec amabilité
Discrétion
Disponibilité
Esprit d'équipe
Fonctionnement de l'établissement et de son environnement
Fonctionnement de la collectivité et de son environnement
Outils bureautiques et informatiques
Savoir orienter la demande au sein des services
Savoir planifier et organiser son travail
Sens de l'écoute
Sens des relations humaines
Sens du service public
Sens du travail collaboratif
Techniques de secrétariat
Techniques d'accueil et de relations avec les usagers
Techniques et outils de communication
Typologies de clients/consommateurs
Information importante
Pour postuler, merci de préparer les documents suivants :
- Lettre de candidature adressée à Monsieur le Président du Conseil Départemental de la Réunion, précisant obligatoirement les références de l'offre
- Curriculum Vitae
- Pièce d'identité
Toute candidature parvenue par une autre voie que la voie numérique via le dépôt de candidature en ligne (bouton POSTULER de la présente offre d'emploi) ne sera pas prise en considération.
La Collectivité se réserve le droit de vérifier les références du candidat et d'organiser des tests ou mises en situation afin d'apprécier les savoir-faire du candidat en situation de travail.