RESPONSABLE DE LA CELLULE SUIVI DES RECLAMATIONS ET SIGNALEMENTS HABITAT F/H
Missions
Un poste de Responsable de la cellule suivi des réclamations et signalements habitat (F/H) est à pourvoir à la Direction de l’Adaptation et de l’Amélioration de l’Habitat – Service Contrôle et Suivi Technique des Travaux.
Sous l'autorité du responsable de service, l’agent assure le suivi et le contrôle de l’activité de la cellule. Il/elle anime la mise en œuvre des axes de la politique départementale en matière d'habitat en partenariat avec les opérateurs sociaux en s’appuyant sur son expertise dans le domaine du logement. Il/elle encadre et anime une équipe.
Activités du poste
- Mettre en œuvre les projets et/ou les dispositifs de la cellule ou du service
- Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux usagers et partenaires.
- Assurer un suivi rapproché des dossiers signalés en participant, le cas échéant, aux déplacements sur le terrain pour constater et vérifier les situations remontées.
- Coordonner, suivre, contrôler et rendre compte de l’activité de la cellule
- Recevoir, analyser et organiser la gestion des réclamations adressées à la Collectivité, des suivis techniques et des dossiers signalés.
- Superviser le suivi administratif et/ou technique de ces dossiers.
- Contrôler la qualité des réponses et veiller au respect des délais.
- Rédiger des rapports, notes, courriers, etc
- Rédiger des courriers de réponse, notes de suivi, comptes-rendus, bilans....
- Mettre en œuvre les décisions liées à la gestion des ressources humaines, financières et logistiques
- Encadrer et animer une équipe
- Assurer l’encadrement d’une équipe, notamment en organisant la gestion quotidienne des dossiers.
- Veiller à la bonne circulation de l’information au sein de la cellule, notamment en organisant des réunions régulières.
- Favoriser la montée en compétence des agents.
- Evaluer les agents encadrés et fixer les objectifs
- Représenter la cellule au sein des réunions
- Faciliter les échanges entre la direction et les partenaires internes et externes
- Gérer l’interface avec les opérateurs, usagers et autres partenaires.
- Contribuer à la fluidité des relations avec les cellules/services internes.
● Elaborer, suivre et mettre à jour les indicateurs et les tableaux de bord liés à l’activité
- Contribuer à l’élaboration d’indicateurs et tableaux de bord de suivi d’activité afin d’assurer un reporting régulier.
Compétences
- Poste ouvert au cadre d’emplois des Rédacteurs Territoriaux et des Techniciens Territoriaux
- Maîtrise du fonctionnement de la Collectivité et de son environnement
- Maîtrise du cadre réglementaire et financement des politiques publiques de l’habitat-logement
- Maîtrise du cadre réglementaire de l’habitat insalubre
- Maîtrise de la réglementation en matière d’hygiène et de sécurité
- Maîtrise des dispositifs d’amélioration de l’habitat
- Maîtrise de l’environnement professionnel de l’habitat et des réseaux des acteurs locaux de l’habitat
- Maîtrise des procédures administratives et financières
- Maîtrise des techniques et réglementations du bâtiment
- Maîtrise des techniques de management par projets et objectifs
- Maîtrise des techniques et outils de gestion et d’organisation de l’activité
- Maîtrise des techniques rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Savoir communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes et/ou externes
- Capacité à animer et conduire des réunions
- Capacité à encadrer une équipe
- Capacité à travailler en pluridisciplinarité
- Sens du service public et de l’organisation
- Sens des relations humaines
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit d’initiative et d’équipe
- Rigueur, réactivité et autonomie
Information importante
Pour postuler, merci de préparer les documents suivants :
- Lettre de candidature adressée à Monsieur le Président du Conseil Départemental de la Réunion, précisant obligatoirement les références de l'offre
- Curriculum Vitae
- Diplôme requis
- Pièce d'identité
- Arrêté de dernière position administrative si vous êtes titulaire de la Fonction Publique
Toute candidature parvenue par une autre voie que la voie numérique via le dépôt de candidature en ligne (bouton POSTULER de la présente offre d'emploi) ne sera pas prise en considération.
La Collectivité se réserve le droit de vérifier les références du candidat et d'organiser des tests ou mises en situation afin d'apprécier les savoir-faire du candidat en situation de travail.