CHEF DE PROJET APPLICATIF GESTION DE LA RELATION USAGERS F/H

• Participer à la définition et à la mise en œuvre des orientations de la collectivité dans son domaine de compétences

- Participer à la stratégie de la transformation de la collectivité et à son évolution sur la gestion de la Relation Usagers (GRU)

- Construire et maintenir la feuille de route GRU et téléservices

- Définir les trajectoires de déploiement. 

• Réaliser l'état des lieux et le diagnostic de la situation

- Recueillir et analyser les besoins des directions métiers

- Identifier les démarches prioritaires à dématérialiser en lien avec les directions métiers

• Analyser la faisabilité des projets et proposer des solutions adaptées

- Définir les modalités d'interopérabilité et les flux d'échange de données avec les applications métiers : API REST, Webservices SOAP, ESB, ETL, connecteurs spécifiques

- Coordonner et assurer le développement des flux de données et des API d'interopérabilité

- Assurer la cohérence des données entre les systèmes

- Participer à la définition des référentiels de données

• Gérer l’organisation et la sécurité du partage des données informatiques

- Garantir la qualité et l’intégrité des données et des échanges

- Coconstruire dans la sécurisation du système (RGPD, Etudes de sécurité, traçabilité, référentiels de sécurité...)

• Concevoir, piloter et mettre en œuvre les projets

Concevoir une GRU transverse :

- Définir les principes de gestion des demandes usagers.

- Harmoniser les processus entre directions.

- Structurer les référentiels communs.

- Garantir l'expérience usager multicanale.

- Développer les indicateurs de pilotage de la relation usagers.

Piloter le portefeuille de projets GRU associés :

- Accompagner la définition des parcours usagers et des processus de gestion.

- Paramétrer ou superviser le paramétrage des dispositifs.

- Concevoir les workflows de traitement.

- Animer des ateliers fonctionnels.

- Déployer les téléservices et formulaires en ligne.

- Piloter les prestataires et équipes internes

- Assurer le suivi des plannings, budgets, risques et indicateurs.

- Organiser et animer les comités projet

- Garantir le respect des engagements qualité, coûts et délais.

- Communiquer avec les parties prenantes et rendre compte de l’évolution du projet.

- Concevoir l'urbanisation des échanges entre la GRU et les applications métiers.

• Coordonner les différents services, prestataires, et autres acteurs (internes ou externes) dans le cadre des projets

- Communiquer et collaborer avec les équipes techniques de la DSID et les administrateurs fonctionnels des services métiers.

• Anticiper et accompagner les utilisateurs en étant à leur écoute dans les évolutions du système

- Identifier des changements importants dans les processus métier induits par la transformation numérique

- Apporter conseil, expertise ou assistance selon le besoin

- Participer à l'amélioration continue des dispositifs

- Mettre en place et/ou accompagner la conduite au changement

• Assurer les mises à jour techniques et éditoriales, la maintenance technique, les évolutions selon les besoins et les nouvelles technologies

- Gérer l’administration globale, en lien avec les ressources internes

- Assurer la maintenance et le suivi de l’évolution du système mis en place

- Élaborer un plan de normalisation des bonnes pratiques

- Apporter expertise ou assistance selon le besoin

- Assurer le suivi des incidents et demandes d'évolution

- Piloter les maintenances applicatives.

- Participer à la gestion des versions et montées de version

- Veiller à la disponibilité et à la performance des solutions