GESTIONNAIRE DE CLIENTELE F/H
Direction
DTEN - VILLAGE CORAIL
Type d'emploi
Permanent
Fonction publique concernée par l'offre
Fonction Publique Territoriale
Filière(s)
Filière administrative
Catégorie(s)
B
Cadre(s) d'emplois
Rédacteurs Territoriaux
Résidence administrative
SAINT-PAUL
Niveau de Diplôme exigé
Bac
Nombre de poste(s) à pourvoir
1
Date limite de candidature
05/12/2026
Contact pour l'offre
0262 90 30 81
Réf.
202611-PERM000646_PT-809
Missions
Un poste de Gestionnaire Clientèle (F/H) est à pourvoir à la Direction du Tourisme des Espaces Naturels - Village Corail.
Sous l'autorité du directeur de l’établissement, l'agent prospecte et fidélise la clientèle dans un objectif de développement commercial du Village de Corail.
Activités du poste
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Réceptionner les appels téléphoniques.
- Renseigner les clients (suivi de commande, informations, prise de rendez-vous, conditions générales de ventes).
- Effectuer les visites des clients sur le site
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation.
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Gérer le planning des manifestations en utilisant le logiciel de réservation dédié.
- Réaliser des fiches de fonctions.
- Assurer la gestion administrative des dossiers (archivage).
- Prospecter la clientèle
- Assurer une prospection téléphonique et sur le terrain (salons, déplacements).
- Relancer les prospects et les transformer en clients, en respectant les procédures internes et externes de l’établissement.
- Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits et les services de l’établissement
- Transmettre l’ensemble des données techniques et commerciales (planning, prix, encaissements, ...) aux clients.
- Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (délai de réponse, disponibilité, cout, etc.)
- Établir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales
- Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité
- Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client.
- Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) et/ou transmettre au service comptable.
- Suivre le bon déroulement de la prestation auprès des différents services internes.
- Mettre en œuvre des produits promotionnels, selon les évènements identifiés par la direction.
- Gérer les fichiers clients et étudier la concurrence
- Assurer la gestion du portefeuille clients.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Étudier la concurrence.
- Participer à l'élaboration du plan commercial de l'établissement
- Négocier et signer des contrats dans le respect de la politique commerciale du Village de Corail.
- Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l’établissement.
- Gérer un ou plusieurs assistants commerciaux.
- Préparer et animer des réunions de travail
- Organiser des réunions de travail
- Participer aux réunions (direction et équipe).
Compétences
- Maîtrise du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
- Maîtrise de l'environnement culturel et touristique
- Maîtrise du domaine de l'hôtellerie
- Maîtrise des techniques de vente
- Maîtrise des méthodes de calcul de coûts
- Maîtrise des typologies de clients/consommateurs
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Maîtrise des logiciels de réservation
- Maîtrise des techniques et outils de communication
- Maîtrise des techniques d’accueil et de relations avec les usagers
- Maîtrise des règles de sécurité pour l’accueil de groupes
- Savoir communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes et/ou externes
- Savoir travailler en pluridisciplinarité
- Savoir expliquer et restituer des informations
- Savoir orienter la demande au sein des services
- Accueillir le public avec amabilité
- Savoir gérer les situations de stress et de conflits
- Avoir une bonne élocution
- Sens des responsabilités
- Sens de l'organisation
- Sens des relations humaines
- Sens de l’écoute
- Sens du service client
- Esprit commercial
- Esprit d’équipe
- Rigueur
- Autonomie
- Dynamisme
- Disponibilité
Information importante
Pour postuler, merci de préparer les documents suivants :
- Lettre de candidature adressée à Monsieur le Président du Conseil Départemental de la Réunion, précisant obligatoirement les références de l'offre
- Curriculum Vitae
- Diplôme requis
- Pièce d'identité
- Arrêté de dernière position administrative si vous êtes titulaire de la Fonction Publique
Toute candidature parvenue par une autre voie que la voie numérique via le dépôt de candidature en ligne ne sera pas prise en considération. Merci de postuler sur le site du département.
La Collectivité se réserve le droit de vérifier les références du candidat et d'organiser des tests ou mises en situation afin d'apprécier les savoir-faire du candidat en situation de travail.